Гарантия

🛡️ Гарантия на искусственные ёлки

Мы уверены в качестве наших изделий и предоставляем официальную гарантию 12 месяцев с момента покупки. Наши ёлки созданы, чтобы радовать вас долгие годы, а мы всегда готовы помочь, если возникнут вопросы.

✅ Что покрывает гарантия?

Гарантийные обязательства распространяются на:

🔧 Механизмы фиксации и крепления веток – надёжность сборки и разборки.
🌿 Производственные дефекты материалов и сборки – включая хвою, каркас и соединительные элементы.
🛠️ Металлический каркас – целостность и прочность конструкции.

❌ Что не является гарантийным случаем?

Мы внимательно относимся к каждому обращению, но, к сожалению, не можем покрыть повреждения, возникшие по следующим причинам:

1️⃣ Естественные особенности и мелкие дефекты

Небольшие потёртости или облой (излишки пластика на веточках) — это допустимые следы производства.
Незначительное осыпание искусственного снега при сборке, разборке или украшении — это норма для декорированных моделей.

2️⃣ Нарушение правил эксплуатации

Поломки, возникшие из‑за неаккуратной сборки или использования (например, сломанные ветки).
Повреждения гирлянд (разрыв проводов, выход из строя) из‑за неправильного подключения или механического воздействия.

3️⃣ Неправильное хранение и уход

Деформация, выцветание, пожелтение снежного покрытия или ржавчина из‑за хранения в сырости, жаре или под прямыми солнечными лучами.
Повреждения после мытья под душем, на автомойке или с использованием агрессивных средств (размокание клея, коррозия).

4️⃣ Внешние воздействия и самостоятельный ремонт

Дефекты, вызванные стихийными бедствиями, действиями животных или третьих лиц.
Следы самостоятельного ремонта, изменения конструкции или удаления оригинальных креплений.

📋 Как сохранить гарантию?

Чтобы гарантия оставалась действительной, следуйте этим простым рекомендациям:

Сохраняйте заводскую упаковку и документы (чек, накладную) до окончания гарантийного срока.
Соблюдайте правила сборки и хранения: избегайте влаги, перепадов температур, механических нагрузок и прямых солнечных лучей.
Ухаживайте за ёлкой бережно: используйте мягкую щётку для удаления пыли, не мочите и не применяйте абразивные чистящие средства.

📞 Как обратиться по гарантии?

Если в течение гарантийного срока вы обнаружили недостаток, просто свяжитесь с нашей службой поддержки. Для оперативного рассмотрения подготовьте:

Документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронный чек, товарная накладная).
Описание дефекта и несколько фотографий / видео повреждённого элемента.
Фото этикетки с упаковки – это поможет нам быстрее идентифицировать товар.

⏳ Мы рассмотрим ваше обращение в течение 3 рабочих дней и предложим одно из решений:

Устранение дефекта.
Замена неисправного элемента.
Замена товара на аналогичный.
Другие меры в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей.